Conecta+
Mayor y mejor venta y operación Comercial por un mejor proceso de Venta, Mercadotecnia y Servicio al Cliente
Menú de servicios
Conecta+ es un conjunto de herramientas y capacitación, principalmente para empresas pequeñas y medianas, que necesitan reforzar su operación Comercial y generar los siguientes resultados:
- Lograr y rebasar los objetivos y metas de Venta
- Fortalecer su proceso y ejecución Comercial
- Profesionalizar la labor del equipo
- Tecnificar y mejorar la toma de decisiones basada en información Comercial
- Capacitar, motivar y apoyar con acompañamiento a su personal
Comercial (Ventas, Mercadotecnia y Servicio al Cliente)
¿Su negocio puede o debe vender más? Podemos apoyar.
Somos especialistas en mejorar su proceso Comercial y en buscar un componente de resultados
- ¿Su empresa NECESITA o DEBE vender más o mejor?
- ¿Considera que parte de la problemática para la venta es INTERNA?
- ¿Mejores herramientas y capacitación harían una diferencia SIGNIFICATIVA en su negocio?
- ¿Considera de valor el apoyo de un especialista externo para hacer una diferencia?
- ¿Le interesa un esquema donde invierte una parte y la otra está sujeta a resultados?
Procesos para el área Comercial
Un proceso es
un conjunto de tareas relacionadas llevadas a cabo para promover y vender los productos y servicios de tu compañía
Los procesos normalmente atraviesan varias áreas o departamentos y son necesarios para operar con ORDEN
Son el QUÉ se hace en la empresa
Los procedimientos son el detalle, el CÓMO de lo que se hace
En su área COMERCIAL, ¿la empresa tiene ya un proceso para lo siguiente?
Llamadas en frío (contacto telefónico para traer nuevos prospectos y clientes) – que todos los vendedores, NUEVOS y experimentados sepan cómo contactar a nuevos prospectos
Mejor desarrollo y cierre de las ventas
Mejorar el ciclo de Venta y Cobranza
Campañas de correo electrónico (para enviar comunicados por correo con ofertas, promociones y otra información)
Atención oportuna y de calidad en Servicio al Cliente
Entre otros
Un área Comercial con PROCESOS es más fuerte porque depende más de la constancia de buenos vendedores y clientes que en el oportunidad de negocios excepcionales y en las personalidades carismáticas de
algunos vendedores
Componentes de Conecta+
Oferta de Valor
Procesos y
procedimientos
Capacitación
CRM - Customer
Relationship Mgmt
Acompañamiento
Otros temas
Comerciales
Oferta de Valor
La oferta de valor es el mensaje comercial y de valor agregado para tu cliente final.
Es tan importante que si no es clara para el cliente final, éste no lo entiende e incluso tu fuerza comercial no encuentra cómo venderlo.
Oferta de Valor: Qué es, Qué beneficios da y A Quién beneficia
Nuestro servicio:
- Taller para reforzar la Oferta de Valor general de la empresa
- La Oferta de Valor es aplicable a la empresa completa pero también a sus diferentes productos o distintas ofertas
- Esencial para determinar las oportunidades en el mercado, las fortalezas del producto/servicio actual y el valor agregado diferenciado que lleva al cliente final
- La oferta de valor debería ser la que dicte la estrategia y el esfuerzo comercial (Mercadeo, Venta y Servicio)
- Es el elemento necesario para configurar cualquier sistema CRM* de control y avance de oportunidades de venta porque así hay claridad sobre objetivos, metas y etapas del proceso de venta para configurar el sistema adecuadamente
Nota: CRM o Customer Relationship Management se refiere a las aplicaciones informáticas que ayudan a las empresas a controlar la prospección, desarrollo y cierre de oportunidades de venta. Apoyan también en actividades de Mercadeo y Servicio al Cliente.
Procesos, Procedimientos, Políticas e Indicadores de Desempeño
Los Procesos son el QUÉ se hace en la empresa: Ventas, Compras, Pago a Proveedores.
Los Procedimientos son el CÓMO se llevan a cabo los procesos: Para VENTAS, se contacta al cliente, se conoce su requerimiento, se cotiza y se cierra el contrato, por ejemplo.
Las Políticas Comerciales son marcos de operación imprescindibles para temas como tiempos de respuesta al cliente, tiempos de entrega de mercancía, condiciones comerciales de crédito y cobranza, entre otros
Descripciones de puestos del equipo Comercial son las características de los perfiles necesarios para Asesores de Venta, Gerente y otros que incluyen sus responsabilidades, competencias y sirven también para mejorar la búsqueda de personal nuevo
Capacitación
Capacitación comercial para integrar procesos de mercadeo, venta y servicio al cliente a tu personal actual
De esta manera aseguramos que su personal actual conozca actividades Comerciales necesarias como la Prospección - Llamada en frío, Diseño de campañas de correo electrónico
Capacitación también en algunas herramientas de venta (OPCIONAL) y según tu sector de negocio
Entrenamiento en el uso de indicadores de desempeño (KPIs) comerciales
Uso de herramientas informáticas tipo CRM (cuando corresponda) para el registro y avance de oportunidades de venta
CRM - Customer Relationship Management
CRM o gestión de la relación con los clientes es tanto la filosofía, como la estrategia, operación y herramientas informáticas para administrar los contactos con los clientes, prospectos y empresas relacionadas comercialmente con tu empresa.
- El CRM busca concentrar de una manera inteligente y proactiva todas las interacciones con los clientes finales, ya sean empresas o consumidores.
- CRM busca integrar la comunicación multi-canal con los clientes y consumidores: Tradicional (en persona), telefónica, por Internet - Web, en Quioscos en espacios comerciales, en Redes Sociales y otros diferentes mecanismos de contacto.
Muchas empresas, sin embargo, sólo tienen actividades encaminadas a la promoción y Venta. Actividades de Mercadeo, Servicio al Cliente y comunicación multicanal no están aún presente.
Los tiempos actuales exigen ya, según sea el sector de su empresa, una comunicación multi-canal. También exigen que el mensaje e integración multi-canal sea una realidad, es decir, que su página web no presente algo diferente que el Call Center o el mensaje del representante de venta.
Chrono apoya a sus clientes a encontrar cómo y cuándo es relevante una inversión en una herramienta y en procesos de CRM para fortalecer los procesos Comerciales, no sólo de Venta, sino de Mercadeo y servicio al Cliente.
Acompañamiento
El acompañamiento es el elemento más importante de nuestra oferta al cliente.
ES lo que distingue una consultoría tradicional de un esfuerzo de implementación que busque el éxito con su equipo y personal de empresa.
El acompañamiento es un esfuerzo a plazo fijo donde Chrono trabaja con su cliente para encontar la implementación y puesta en marcha más rápida, a menor costo e impacto que persiga los objetivos establecidos por Chrono y su cliente.
Otros temas Comerciales
- Capacitación a vendedores - Herramientas para identificar, desarrollar y cerrar oportunidades
- Mapa de poder - Herramienta para venta compleja (servicios y otros donde participan diferentes personas del cliente en la evaluación de tu producto o servicio)
- Análisis de compensaciones (fijo y variable -comisiones-) para equipos de vendedores
- Entre otros
Contáctanos para platicar cómo reforzar tu operación Comercial
Paquete BASE de Procesos predefinidos para ponerse en marcha en tu empresa:
Si tu empresa no cuenta con procesos, procedimientos, políticas y descripciones de puesto te ofrecemos un paquete básico denominado Conecta+ ARRANQUE.
Incluye capacitación para que tu personal pueda operarlos.
Mercadotecnia ARRANQUE
- Definición y evolución de mercado meta: para afinar el mercado objetivo de sus productos y servicios
- Llamadas en frío: con los elementos necesarios para una búsqueda efectiva de prospectos y clientes por teléfono
- Campañas de email marketing: fundamentos de comunicaciones por correo electrónico para dar a conocer promociones y buscar conversión a ventas
Ventas ARRANQUE
- Proceso y procedimientos básicos de Ventas hasta el cierre antes de Cobranza
Verificar tipo de empresa: Comercial, Servicios, Manufactura
Servicio al Cliente ARRANQUE
- Para incorporar elementos de Servicio al Cliente desde el conmutador general hasta resolución de problemáticas de los clientes finales.
Ve a nuestra forma de contacto, ingresa tus datos y califica para un descuento de 5% adicional a promociones vigentes al compartirnos qué problemática Comercial tiene tu empresa y pedirnos te contactemos.
Haz click aquí.
Servicio personalizado para clientes que necesitan fortalecer sus procesos Comerciales actuales y elevar la efectividad Comercial del equipo
Conecta+ AVANZA incluye:
- Taller de Oferta de Valor presencial. Importante para afinar el mensaje y efectividad de la actividad de Venta y Marketing al cliente final.
- Taller para reforzar Procesos Comerciales (Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente). Análisis de los tiempos y efectividad de las actividades de detección de prospectos, integración al Funnel y al Pipeline de Ventas y los tiempos y efectividad del equipo de Ventas para cumplir y rebasar la cuota establecida
- Capacitación al equipo con los ajustes y acuerdos a los procesos de Venta, Mercadeo y Servicio al Cliente
- Discusión con el cliente sobre caminos a tomar para fortalecer la operación y las herramientas disponibles para el control y avance de la venta
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¿Los procesos del resto de la empresa son los que requieren mayor atención? Ve a Ejecución Brillante
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